Teamleiter – Kundenservice (m/w/d)

Sie sind eine erfahrene Führungskraft (m/w/d) mit einer Leidenschaft für den Kundenservice? Sie scheuen keine Verantwortung und möchte gerne neue Erfahrungen sammeln?

Unser Partnerunternehmen sucht in Berlin-Friedrichshain Unterstützung.
Gesucht wird ein Teamleiter / Gruppenleiter (m/w/d).

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Ihre Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Leitung und Steuerung eines Teams
• Gewährleistung höchster Servicequalität
• Optimierung und Steuerung serviceorientierter Abläufe und Prozesse
• Verantwortung für qualitative und quantitative Ergebniskennzahlen
• Implementierung und Umsetzung des Qualitätsmanagements
• Entwicklung der Mitarbeiter durch Aus- und Weiterbildung sowie fachliche Coachings
• Schichtverantwortung und wechselnde Rufbereitschaft

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium und/oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Angemessene Führungserfahrung für die Position
• Relevante Kenntnisse im Bereich Assistance, Call Center oder dienstleistungsorientiertes Servicecenter
• Bereitschaft zur Schichtarbeit (Montag bis Freitag, Zeitfenster: 08:00 bis 19:00)
• Strukturierte und zielorientierte Denk- und Arbeitsweise, Verhandlungssicherheit und Entscheidungsfreude
• Souveränes Auftreten und Erfahrung im Umgang mit Menschen
• Begeisterungsfähigkeit und starke Kommunikationsfähigkeiten
• Serviceorientierung und Teamfähigkeit
• Fundierte Kenntnisse und sicherer Umgang mit IT-Anwendungen und MS-Office Programmen

Ihre Benefits

• Es besteht die Möglichkeit zur Voll- und Teilzeittätigkeit, wobei eine Mindeststundenzahl von 30 Stunden pro Woche gefordert ist
• Stabiler Arbeitsplatz durch einen unbefristeten Arbeitsvertrag, auch während Krisenzeiten
• Das Unternehmen positioniert sich als zukunftsorientiert und arbeitet mit starken Partnern zusammen
• Arbeitnehmer erhalten großzügige 30 Urlaubstage pro Jahr
• Neue Mitarbeiter profitieren von einer individuellen Einarbeitung sowie kontinuierlicher Unterstützung und Förderung
• Der Firmenstandort zeichnet sich durch seine ausgezeichnete Lage mit hervorragender Verkehrsanbindung aus
• Es wird ein Fahrtkostenzuschuss in Höhe der monatlichen Kosten einer Fahrkarte gewährt
• Nach erfolgreicher Einarbeitung besteht die Möglichkeit zur mobilen Arbeit zur besseren Vereinbarkeit von Familie und Beruf
• Es wird eine spezielle Homeoffice-Pauschale gezahlt.
• Mitarbeiter erhalten attraktive Konditionen
• Kostenlose Bereitstellung von Kaffee, Tee und Tafelwasser
• Angebot zum Leasing von Fahrrädern
• Vergünstigte Rechtsschutzversicherung für Mitarbeiter
• Firmenevents wie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern, um das Teamgefühl zu stärken

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Dein Kontakt

Herr Steven Richter
Steven.Richter@dis-ag.com

DIS AG

Finance
Leipziger Straße 124
10117 Berlin
Telefon: +49 30 20398476