Senior IT Problem Manager (m/w/d)

About this job

IT-weites Tracking aller Problem-Tickets, inklusive Einleitung und Management fallweise funktionaler / hierarchischer Eskalation sowie Festlegung der Prioritäten bei gleichzeitigem
Vorliegen mehrerer Problems
Veranlassung, Steuerung und Freigabe prozessbedingter Problem-Kommunikation mit Anwendern und Kunden in Zusammenarbeit mit dem IT Service Desk, Relationship Manager und Service Owner
Erstellen und pflegen von Wissensartikeln in der zentralen IT-Wissensdatenbank mit Informationen zu bekannten Fehlern und Workarounds
Verantwortung für die Qualitätssicherung im Zuge Problem-Abschluss sowie Durchführung von präventiven Maßnahmen
Kontrolle und Messung der Prozessleistung des Problem Managements sowie Generierung von Informationen für das Management
Identifizierung, Beschreibung, Dokumentation und Kommunikation von Verbesserungsmöglichkeiten innerhalb des Problem-Management-Prozesses
Enge Zusammenarbeit mit Service Ownern und weiteren Process Ownern zur Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs von Services und angrenzenden Prozessen zum Problem Management
Aktualisierung der Prozessdokumentation des Problem Managements
Aktive Unterstützung des Incident Managements

Fundierte Erfahrung im Problem Management
Ausgeprägte Fachkompetenz im IT-Service Management sowie ITIL-Kenntnisse
Systematische, strukturierte, selbstständige und termingerechte Arbeitsweise
Souveränes Auftreten und Zielstrebigkeit, starke analytische Fähigkeiten und Lösungsorientierung
Hohe Anwender-, Kunden- und Serviceorientierung
Leistungsbereitschaft, hohe Belastbarkeit und Flexibilität
Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
Überzeugungskraft und Durchsetzungsvermögen
Kostenbewusstsein und unternehmerisches Handeln
Teamfähigkeit, soziale Kompetenz und Konfliktfähigkeit

Gemeinsam mehr erreichen: toller Teamspirit in einem kompetenten und zukunftssicheren Arbeitsumfeld mit einzigartigen Projekten
Attraktive Arbeitsbedingungen: ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben dank flexibler Arbeitsmodelle und -zeiten, 30 Tagen Urlaub im Jahr und mobilem Arbeiten
Moderne Arbeitsausstattung: top Equipment, agile Entwicklungsmethoden mit modernem Tech Stack und innovativen Kollaborationstools
Persönliche Entwicklung: individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme
Optimale Verkehrsanbindung: attraktiver Standort mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr Angebote zum Gesundbleiben: kostenlose Präventionskurse und Laufevents
Angebote zum Gesundbleiben: Sportkooperationen, Präventionskurse und Laufevents
Weitere Extras: betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, unterstützende Maßnahmen bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen