Porsche Customer Support Teilzeit (w/m/d)

About this job

Du bist erster Ansprechpartner bei allen Anliegen rund um Porsche (z. B. App-Support, Ladevorgängen unserer E-Autos, technische Beratung, Aftersales-Prozesse, digitale Dienste)
Du identifizierst, eskalierst und löst Kundenanfragen und Beschwerden mit Hilfe unserer digitalen Tools und mit Deiner Fähigkeit, auf unsere Kunden einzugehen
Du löst komplexe Kundenanfragen via Telefon, Mail, Chat oder Videotelefonie gemeinsam mit unseren Porsche-Experten
Du nimmst an regelmäßigen Schulungen teil, um Expertenwissen über unsere Produkte und Dienstleistungen aufzubauen und damit bestmöglichen Kundenservice zu bieten
Du dokumentierst sämtliche Kundenanfragen in unserem hauseigenen CRM Tool und unterstützt dadurch die Entwicklung des CRH
Du teilst Deine Ideen und Verbesserungsvorschläge mit Deinem Team
Du bleibst auf dem Laufenden über alle Porsche Produkte/Dienstleistungen und bist ein wichtiger Bestandteil der Kundenbindung

Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
Bereitschaft, komplexe Automobilprodukte/ -dienstleistungen zu verstehen
Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse (weitere Sprachkenntnisse von Vorteil)
Motivierte und empathische Persönlichkeit, aber auch durchsetzungsfähig und selbstbewusst
Gut strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Einschlägige Erfahrung im Kundenservice und Kenntnisse in der Automobilindustrie sind ein PLUS
Bereitschaft zur Schichtarbeit (Früh-, Mittel – und Spätschicht)
Bereitschaft zur Wochenendarbeit inklusive Sonn – und Feiertagsarbeit
Hybrides Arbeiten an Wochenenden sowie Feiertagen und einem Tag unter der Woche möglich