Mitarbeiter (w/m/d) im 1st und 2nd Level Support

Deine Aufgaben

• Du erbringst 1st und 2nd Level Support in allen IT-anwendungsrelevanten Fragen (Hard- und Software, Berechtigungen, IT-Systeme)
• Du bearbeitest Anfragen und Störungsmeldungen und priorisierst, klassifizierst und dokumentierst die Störungen in einem Ticketsystem
• Du stellst den IT-Betrieb unter Einhaltung der vorgegebenen Service Level Agreements (SLA) sicher
• Du bist verantwortlich für die Kommunikation, Koordination und den Austausch mit nachgelagerten Ebenen (3rd Level Support, Dienstleistern, usw.)
• Du unterstützt bei der Weiterentwicklung unserer Prozesse & Standards
• Du arbeitest in spannenden IT-Projekten mit
• Du übernimmst Verantwortung im Hard- und Software Bereichen nach der Einarbeitungsphase

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbar, gerne auch Quereinsteiger
• Faszination und IT-Affinität in unterschiedlichsten IT Ausprägungen zeichnen Dich aus 
• Du hast eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Du besitzt die Bereitschaft zum 7×24 Stunden Schichtdienst
• Hohe Teamfähigkeit und Kommunikationsfähigkeit in deutscher Sprache

Unsere Arbeitsweise

• Wir erbringen unsere Leistungen hauptsächlich bei Kunden vor Ort, falls dies erforderlich ist sowie remote (im Homeoffice oder Office)
• Wir arbeiten eigenverantwortlich und vertrauen auf einen starken Rückhalt durch unser Team
• Wir unterstützen Weiterbildungen sowie Zertifikate und investieren so in Deine und unsere Zukunft
• Unsere Teams organisieren sich agil über ganz Deutschland verteilt
• Wir sind vielfältig und kreativ in unseren Denkansätzen
• Unser SPIRIT: die Flexibilität, Mentalität und Arbeitsweise eines wendigen Start-ups – das zeichnet uns seit 25 Jahren aus
• Du startest nicht allein! Durch unser SPIRIT/21 Patenprogramm stehen wir Dir zur Seite