About this job
Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und
IT-Dienstleister.
Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und
Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.
Im Auftrag unseres Kunden suchen wir am Standort Berlin zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Direktvermittlung mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das
AufgabengebietLine Steuerer / Floor Manager Service Desk (m/w/d) hybrid
##– Die Position kann nach der Einarbeitung auch hybrid (Remote & Präsenz) durchgeführt werden –
AUFGABEN
- Steuerung der täglichen Serviceerbringung (z.B. Steuerung der Eingangskanäle) in Abstimmung mit den zuständigen Teamleitern (m/w/d) der Mitarbeiter
- Monitoring der eingesetzten Mitarbeiter (m/w/d) bezogen auf die Erfüllung der SLAs / KPIs
- Line Steuerung im Service Desk (z.B. AVAYA Skillungen vornehmen und ggf. Aktivierung von Kollegen (m/w/d) zur Kontakt-Annahme)
- Erstellung und Pflege von internen Reportings und Statistiken
- Projektbezogenes SLA Reporting und Ableiten von Optimierungen anhand von Reports bzw. Statistiken
- Teilnahme an Kundenmeetings und Konferenzen
- Koordination von Serviceübernahmen und Serviceveränderungen
- Bereitschaft zu regelmäßigen Office Days
KENNTNISSE
- Mindestens dreijährige fachbezogene Berufsausbildung oder Studium (Bachelor) bzw. vergleichbare Berufserfahrung
- Erfahrung im Service-Desk-Umfeld, Kenntnisse in ACD Systemen, ITIL Kenntnisse und Arbeitsweisen eines IT Supports
- Verständnis von Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C2-Niveau) in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
- Kommunikationsfähigkeit sowie ein sicheres überzeugendes Auftreten (idealerweise ein abgeschlossenes erweitertes Kommunikationstraining (z.B. Modell JOHARI))
- Gute Anwenderkenntnisse in MS Office, speziell in Excel
- Es wird ein einfaches Führungszeugnis sowie die Bereitschaft zur Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung vorausgesetzt
LEISTUNGEN
- Direkte Vermittlung an unseren Kunden
- 30 Tage Urlaubsanspruch
- Gute Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten inkl. Zertifizierungen
- Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
- Private Krankenzusatzversicherung
- u.v.m.