Client Success Associate (m/w/d)

About this job

Du bist Ansprechpartner:in sowohl für bestehende und neue Kundschaft zu unseren Produkten via Telefon, E-Mail und Chat
Du bist dabei stets zuständig für die Zufriedenheit unserer Kundschaft bei Themen wie Accountmanagement, Zahlungsverkehr, Erstattungen sowie zu technischen Fragen
Du löst die Anliegen unserer Kundschaft eigenständig oder in Absprache mit den anderen Fachbereichen
Du identifizierst Lösungen selbstständig und leitest komplexere Sachverhalte an unseren 2nd-Level-Support weiter, um unserer Kundschaft zeitnah zu helfen
Du erkennst Verbesserungspotentiale und unterstützt proaktiv bei der stetigen Verbesserung unseres Services
Du bildest dich weiter, um bei allen Fragen zu unseren Produkten und Angeboten ein kompetenter Ansprechpartner:in zu sein

Du verfügst über Erfahrung in der Kommunikation mit Kundschaft – wir freuen uns ebenfalls über Quereinsteiger:innen, denn wir sind davon überzeugt, dass in uns allen das Verständnis für
ausgezeichneten Kundenservice steckt
Du übernimmst gerne Verantwortung und stellst die Zufriedenheit unserer Kundschaft an erste Stelle
Du kommunizierst auch bei hoher Arbeitsbelastung positiv und denkst lösungsorientiert
Du klärst telefonische und schriftliche Anfragen unserer Kundschaft souverän, freundlich und kreativ
Du verfügst über sehr gute Deutsch- (mind. C1) – sowie gute (mind. B2) Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Werde Teil eines der am schnellsten wachsenden und sichtbarsten Fintech-Startups in Europa und schaffe einen innovativen Service, der einen wesentlichen Einfluss auf das Leben unserer
Kunden hat
Eine abwechslungsreiche Arbeit über alle Kanäle, in der unsere Kunden stets im Mittelpunkt stehen. Dabei gibt es viele Schnittstellen zu anderen Teams.
Zusammenarbeit mit einem internationalen, vielfältigen, integrativen und wachsenden Team zu arbeiten, das es liebt, die besten Produkte für unsere Kunden zu entwickeln
Arbeite flexibel in unserem zentralen Office mitten in München oder Berlin
30 bezahlte Urlaubstage
Interne Knowledge Sharing Sessions über die Grenzen Deines Teams hinaus sowie ein persönliches Bildungsbudget für externe Veranstaltungen
Produktives Arbeiten mit modernster Hardware und Tools
Kostenlose Subscription für den PRIME+ Broker
Profitiere von attraktiven Vergütungspaketen
Schichtsystem um unsere Öffnungszeiten von 8-20 Uhr abzudecken