Für eines unserer Projekte mit einem der führenden Industrieunternehmen im Automotive-Umfeld suchen wir dich als

Service Delivery Manager ( gn ) Enterprise Infrastructure Services

Deutschlandweit (remote) | Vollzeit | Ab sofort

Kundenzufriedenheit steht bei uns an erster Stelle und basiert auf kundenorientierten Services, hoher Qualität der Leistungserbringung und kompetenten Fachleuten . Als Service Delivery
Manager bist du Garant für die Einhaltung unserer Servicevereinbarungen (SLA/KPI) und baust dadurch das Vertrauen unserer Kunden weiter aus.

Im Fokus steht der Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung der kompletten Rechenzentrumsinfrastruktur – inklusive Core Infrastructure, Virtualisierung, Citrix, Networking, Storage
sowie Capacity & Performance Management.

The role

Das Aufgabengebiet

• Du übernimmst die End-to-End- Verantwortung für unseren Managed Service im Bereich Datacenter Infrastructure Operationst
• Als zentrale Ansprechperson koordinierst du die Servicebereitstellung auf operativer und strategischer Ebene – inklusive Eskalationsmanagement und Service Reviews
• Du entwickelst die technische Infrastruktur gemeinsam mit dem Kunden weiter und sorgst für eine hohe Servicequalität auf Basis von KPIs, SLAs und ITSM-Standards
• Du steuerst interne und externe Stakeholder, führst Service-Provider und arbeitest eng mit unseren technischen Expert:innen und Architekt:innen zusammen
• Du verantwortest die wirtschaftliche Steuerung des Services – inklusive Abrechnung , Ressourcenplanung und Controlling
• In begleitenden Projekten agierst du als Service Owner oder Projektmanager und sorgst für eine effiziente Umsetzung in Abstimmung mit Kunden, Fachbereichen und Vertrieb
• Du stärkst aktiv den Teamzusammenhalt und pflegst ein belastbares Netzwerk intern wie extern

What we need to see from you

Kenntnisse und Fähigkeiten

• Mehrjährige Erfahrung im Service Management komplexer IT-Infrastrukturen – idealerweise als Service Delivery Manager oder in einer vergleichbaren Position
• Fundiertes technisches Verständnis für Datacenter- Betrieb , Virtualisierung , Netzwerke, Storage, Monitoring und angrenzende Technologien
• Erfahrung in der Steuerung von IT- Projekten sowie in der Optimierung von Prozessen , idealerweise unter Einsatz von Automatisierungslösungen
• Souveränes Auftreten auf C-Level ebenso wie im Austausch mit technischen Fachbereichen
• Praxis in der Definition, Überwachung und Einhaltung von SLAs sowie im Vertrags – und Leistungsmanagement
• Vertrautheit mit ITIL-Standards und Best Practices im IT-Service-Management
• Analytische Stärke , ausgeprägte Lösungsorientierung und die Fähigkeit , technische Herausforderungen zielsicher zu adressieren
• Kommunikationsgeschick , strategisches Denken sowie ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Organisationstalent
• Ein Gespür für Kundenbedürfnisse , Teamführung und eine starke Serviceorientierung
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das haben wir derzeit zu bieten

Unsere Mitarbeitenden sind unser wichtigstes Kapital und wir setzen alles daran, dass du dich bei uns wohl fühlst:

• Wir vertrauen dir – unsere Arbeitszeiten sind flexibel
• JobRad (Lease a bike) und die Beteiligung am Deutschlandticket bilden unser Mobilitätskonzept
• Die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten
• 30 Urlaubstage und die Option auf ein Sabbatical
• Dein Erfolg ist unser Ziel: Maßgeschneiderte Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten warten auf unserem internen Portal
• Individuelles Angebot an internem Coaching und psychosoziale Beratung
• Lokale Gesundheits- und Sportangebote (z.B.: Zuschuss zu Blaulichtfilterbrillen, Bootcamp)
• 20% Zuzahlung zu der betrieblichen Altersvorsorge
• Gemeinsam für die Welt: Hol dir einen Tag frei für den Harmony Day, um Gutes zu tun
• Wir fördern Vielfalt: Mit unserer DEIB-Strategie und Women in Tech-Initiative setzen wir uns für Chancengleichheit ein
• Verlosung von Bundesliga-Tickets
• Profitiere vom Unternehmenserfolg durch unser Mitarbeitendenaktien- und -empfehlungsprogramm
• Sichere dir Rabatte bei Corporate Benefits
• Dresscode? Kennen wir nicht! Trag, worin du dich wohl fühlst
• Onboarding-Buddy für den optimalen Einstieg

Alle weiteren Benefits unter: https://www.softwareone.com/de-de/karriere/dach/benefits

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