About this job
Professional Process Operations (m/w/d)
Rheinmetall IT Solutions GmbH in Düsseldorf, Neuenstadt, Berlin, Bremen, Unterlüß, Kassel, Kiel
Ref.-Nr.: DE12814
Anstellungsart: Vollzeit
Vertragsart: Unbefristeter Vertrag
- Betreuung und Weiterentwicklung der Prozesse im Incident-, SR-, Problem- und Knowledge-Management
- Definition und Umsetzung von Reporting (z.B. Dashboards in ServiceNow) und Eskalationsstrukturen
- Betreuung des Service-Request-Fulfillment-Kataloges und Weiterentwicklung der bestellbaren Services in ServiceNow
- Steuerung und Überwachung der Serviceerbringung
Diese Stelle kann an den Standorten in Düsseldorf, Berlin, Bremen, Kassel, Kiel, Unterlüß und Neuenstadt oder ggf. remote besetzt werden.
- Idealerweise ein abgeschlossenes Studium der Informatik/Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation aufgrund entsprechender Berufserfahrung
- IT-Prozess-Know-how generell nach ITIL-Standard, speziell in den Bereichen Incident-, Problem- und Service-Request-Management
- Erfahrungen im 2nd Level Support von IT-Umgebungen
- Gute Kenntnisse und Erfahrungen in der Projektleitung und -mitarbeit
- Fundierte Kenntnisse in ServiceNow wünschenswert
- Ausgeprägte kommunikative und soziale Kompetenz zur Zusammenarbeit und Abstimmung mit Anwendern (m/w/d) sowie auch mit dem Team und anderen Fachbereichen
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
An unseren Standorten bieten wir in Ihnen:
- Mitarbeitererfolgsbeteiligung
- Attraktive Vergütung
- Flexible Arbeitszeitmodelle und mobiles Arbeiten
- Betriebliche Altersvorsorge
- Fitness- und Gesundheitsangebote
- Corporate Benefits Plattform
- Individuelle und vielfältige externe sowie interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten, u.a. SAP-Schulungen, ITIL-Zertifizierungen in der Rheinmetall Academy
- Professioneller Einarbeitungsprozess begleitet durch ein digitales Onboarding-Tool
Ihre Stärken und Erfahrungen zählen bei Rheinmetall. Zudem legen wir Wert auf Vielfalt und Chancengleichheit. Schwerbehinderte Bewerber (m/w/d) werden bei gleicher Eignung besonders
berücksichtigt. Auf Ihre Bewerbung freuen wir uns.
Zuständige/r Ansprechpartner/in: Christian Hansen
Für Fragen zu Ihrer Bewerbung, nutzen Sie bitte das Kontaktformular.