First & Second-Level-Support (m/w/d)
Projekt-Nummer: 761
Branche: Maschinen-, Anlagen-, Sondermaschinenbau
Region: Hameln
Unternehmen
Unser Kunde vereint erfolgreich drei führende Marken für Prozesstechnologien unter einem Firmendach. Gemeinsam verbindet das Unternehmen innovatives und langjähriges Expertenwissen als
Hersteller von Maschinen, Anlagen sowie Prozesslinien und -lösungen in den Bereichen Food, Pharma, Kosmetik und Chemie. Auf individuelle Anforderungen ihrer Kunden gehen sie ein und begleiten
diese weltweit als agiler und zuverlässiger Partner.
Aufgaben
  • IT-Anfragen von Nutzern annehmen, kategorisieren und im Helpdesk erfassen und idealerweise final lösen
  • Computer nach Vorgabe und Checklisten installieren
  • Nutzer anlegen und Berechtigungen zuweisen
  • Problemidentifikation, Fehleranalyse und Problemlösung per Telefon, E-Mail oder vor Ort
  • Aufträge konform der aufgestellten Regelungen und Prioritäten bearbeiten
  • Dokumentation auf aktuellem Stand halten
  • Eskalation von Anfragen an Third-Level-Support bzw. Dienstleister
Anforderungen
  • Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung mit Schwerpunkt IT und erste Berufserfahrung
  • Erfahrung mit Helpdesk-Systemen sowie ITIL-Background sind wünschenswert
  • Kenntnisse im Bereich MS Windows (Desktop) sowie MS Applikationen lokal und Office 365
  • Kenntnisse im Bereich Terminalserver (Windows)
  • Sie haben ein sicheres Auftreten im Umgang mit den Nutzern
  • Englischkenntnisse sind von Vorteil
  • Sie verfügen über eine gute Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • Fähigkeit zu systematischem und strukturiertem, selbständigem Arbeiten
  • Erste Erfahrung in der Projektarbeit
Wir bieten
  • Eine langfristige Perspektive in einer sich dynamisch entwickelnden, international operierenden Unternehmensgruppe
  • Leistungsgemäße Vergütung, Gleitzeitregelung, betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsmanagement
  • Bedarfsgerechte Weiterbildung und -entwicklung
  • Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage
  • Mitarbeit in einem übergreifenden und internationalen Team
Einsatzort
Kontakt
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