Customer Experience Manager – Chromatography (m/w/d)

[SFC / Prep Chromatography | Customer Support I Global | Life Science | Berlin & remote]

Für ein international tätiges Unternehmen mit technologischer Spitzenposition im Bereich der präparativen Chromatographie suchen wir einen erfahrenen Customer Experience & Support Specialist
(m/w/d) mit fundiertem Know-how in der SFC- und LC-Technologie.

Die Rolle ist strategisch wie operativ bedeutsam und verbindet technischen Support, Kundenfokus, Applikationsexpertise und Entwicklungsperspektiven in einem spannenden, innovationsgetriebenen
Umfeld, stark geprägt vom Nachhaltigkeitsgedanken.

Deine Aufgaben – Was dich erwartet

• Technischer & applikativer 2nd-Level-Support für internationale Kunden und Partner
• Schnittstelle zwischen Kunden, Sales, Service, R&D und Qualität
• Optimierung von Supportprozessen, Aufbau von Dokumentation & Trainingsmaterialien
• Begleitung von Produktauslieferungen, Installationen & Kundentrainings weltweit
• Aktive Mitarbeit an Produkterweiterungen (SFC / Prep Chromatography)
• Aufbau standardisierter Lösungen & Ersatzteilkits für kundenspezifische Geräte
• Analyse von Kunden-Feedback & Ableitung technischer bzw. strategischer Verbesserungen
• Mitarbeit bei Customer Retention Programs und Marktbeobachtungen

Qualifikationen – Was du mitbringen solltest

• Mehrjährige Erfahrung in der Chromatographie – idealerweise SFC / präparative LC / HPLC
• Fachlicher Hintergrund in Chemie, Naturwissenschaften oder Verfahrenstechnik
• Expertise im technischen Support, Applikationsmanagement oder Produktservice
• Kommunikationsstärke (Deutsch & Englisch), ideal in internationalen Matrixorganisationen
• Kenntnisse in CRM-Systemem, MS Office, SAP
• Hands-on Menatlität, prozessorientiert und starker Kundenfokus
• Netzwerken können im Bereich Pharma / Chemie / Naturstoffe
• Key Opinion Leader (KOL) Betreuung

Was dich besonders macht – Dein USP

• Du siehst Kundenprobleme nicht als Störung, sondern als Chance zur Verbesserung
• Du liebst es, Prozesse messbar besser zu machen – mit Herz und Struktur
• Du denkst systemisch und arbeitest gerne mit verschiedenen Abteilungen an nachhaltigen Lösungen
• Du möchtest mitgestalten, nicht nur abarbeiten

Was dir diese Rolle bietet

• Eine unique Schlüsselposition im Unternehmen mit internationaler Sichtbarkeit
• Gestaltungsspielraum und Einfluss auf zukünftige Produkte und Prozesse
• Zugang zur Spitzenforschung in der Life Science Industrie
• Reisen national und international zu Kunden und Kollegen sowie flexible Arbeitsmodelle
• Entwicklungsperspektiven innerhalb eines stabil wachsenden Technologieführers

Neugierig geworden?

Dann melde dich bei uns – gerne auch diskret oder einfach zum Austausch. Wir sind exklusive Beratungspartner dieses Kunden und begleiten dich durch den gesamten Prozess – vertraulich,
transparent und auf Augenhöhe. Ansprechpartnerin ist:

Dr. Andrea Sandmöller, [email protected]

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